张家界环保客运“文旅先锋”引领英语培训 赋能国际服务新高度

红网时刻新闻7月1日张家界讯（通讯员 王芳）为深入践行“文旅(wénlǚ)先锋”党建品牌精神，积极响应张家界建设世界级旅游(lǚyóu)目的地的战略目标，切实提升景区窗口服务(fúwù)的国际化水平(shuǐpíng)，近日，张家界易程天下环保客运有限公司组织(zǔzhī)开展了针对站场工作人员的基础英语口语专项培训。此举是公司以高质量党建引领高质量发展、将(jiāng)“文旅先锋”服务承诺转化为提升游客满意度的生动实践，旨在有效提升一线员工(yuángōng)的涉外服务沟通能力，为海内外游客提供更(gèng)专业、更便捷、更温馨的出行体验。 作为连接景区(jǐngqū)内外交通、服务(fúwù)(fúwù)万千游客的重要窗口，张家界环保客运公司(gōngsī)承担着核心交通接驳与游客服务的重任。站场工作人员是直接面向游客、提供服务的第一线，其服务能力和沟通(gōutōng)水平直接影响着游客的满意度和对景区的整体印象。公司深刻认识到提升服务软实力的紧迫性(jǐnpòxìng)，将此次英语培训列为“文旅先锋”党建品牌重点赋能项目之一，旨在通过强技能、优服务，擦亮党建品牌，争当服务国际游客的排头兵(páitóubīng)。 “文旅(wénlǚ)先锋”领航，培训紧扣实战需求 本次培训紧密结合站场服务(fúwù)实际场景，精心设计了培训内容。课程聚焦“先锋服务”核心场景，重点围绕日常问候、购票指引、乘车须知、路线咨询、安全提示、常见问题解答等高频(gāopín)服务用语以及翻译软件(ruǎnjiàn)的使用展开。培训采用(cǎiyòng)了情景模拟、角色扮演、互动练习等生动活泼的教学方式，确保员工听得懂(tīngdedǒng)、学得会、用得上。 党员先锋带头(dàitóu)，激发全员学习热情 “作为‘文旅先锋’的一员，掌握英语(yīngyǔ)服务(fúwù)技能是基本(jīběn)要求，更是责任。”一位党员在培训(péixùn)后分享道，“这次培训非常及时、实用。以前遇到外国游客，想帮但语言不通很着急。现在掌握了这些‘先锋服务用语’，感觉(gǎnjué)更有底气了，能真正把‘先锋’的优质服务传递给每一位国际友人。” 课堂(kètáng)上员工之间积极讨论，相互学习如何使用翻译软件 公司负责人强调：“打造‘文旅先锋’党建品牌，核心在于推动党建与生产(shēngchǎn)经营、服务提升深度融合。开展这次英语培训，正是我们落实品牌建设的(de)(de)(de)具体行动，是发挥党员先锋模范作用、带动全员提升服务效能的务实举措。我们要求全体党员在培训中走在前、作表率，并将学习成果转化(zhuǎnhuà)为提升服务质量的实效，让‘先锋’旗帜在服务国际游客(yóukè)的最前线(qiánxiàn)高高飘扬。同时也希望通过持续的岗位练兵和技能提升，让每一位员工都能成为张家界热情好客的形象大使，让不同国家和地区(dìqū)的游客都能感受到便捷、高效、有温度的服务。” 赋能“先锋(xiānfēng)”队伍，助力世界级旅游目的地建设 此次培训覆盖了公司各站场的百余名一线员工(yuángōng)，反响热烈，成效显著。员工们学习热情高(gāo)涨，积极练习，服务意识和沟通能力得到有效提升。公司表示，这仅仅是“文旅先锋”赋能计划的开端。未来，此类提升员工综合素质和服务技能的培训将常态(chángtài)化开展，并不断优化培训内容和形式，持续深化“文旅先锋”党建品牌内涵，以党建为(wèi)引领，以提升国际旅游服务水平为抓手，致力于打造一支“政治素质(zhèngzhìsùzhì)优、业务技能精、服务水平高、先锋作用强”的员工队伍，为每一位到访张家界(zhāngjiājiè)的中外游客提供“先锋级”的便捷、高效、有温度的交通服务体验(tǐyàn)，为张家界打造世界(shìjiè)一流旅游目的地贡献坚实(jiānshí)的“先锋”力量。